Q：開戶方便嗎？
A：非常便捷。您可在世界任何地方使用網路線上填寫帳戶開設表格，列印後確認填寫內容，並於必要處簽字。之後，請將帳戶開設表格、開戶人身份證明檔影本及其它需要提交的資料郵寄至本公司即完成了申請。本公司對收到的檔進行審核，審核通過後將會把帳戶號碼、使用者代碼、 密碼以及服務密碼以兩封電子郵件的形式發送給您，隨即帳戶開設完成。

Q：開設帳戶需要哪些費用？
A： 開設綜合保證金交易帳戶不需要任何費用。

Q：同一名義人是否可以在貴公司開設多個交易帳戶？
A：同一名義人最多只能開設兩個交易帳戶——TokinAuton帳戶和選擇權帳戶。

Q： 開設帳戶存入的保證金必須是美元嗎？
A：對於中國大陸客戶，僅提供美元交易帳戶。

Q：可以開設法人帳戶嗎？
A：可以。但所需提交的資料會與個人客戶不同，詳情請諮詢客服。

Q：可以使用信用卡入金嗎？
A：很抱歉，目前暫時只支持銀行電匯的入金方式。

Q：入金後，金額何時可以顯示在交易系統中？
A：在我們確認到您的資金已到達本公司帳戶後，便會在當個交易日為您完成入金手續。期間有關銀行至銀行的到賬時間，還煩請您向相關銀行進行諮詢。

Q：出金需要提交書面申請書嗎？
A：TokinAuton交易平臺不需要。您可通過交易系統中的“出金”按鈕來遞交申請，或直接撥打免費客服熱線，由客服人員為您辦理。

Q：平臺出金時怎麼無需填寫銀行帳號的，那資金會匯到哪裡？
A：提交的出金款項都將匯入帳戶持有人在本公司登記的本人名義的銀行帳戶中。若您的銀行帳戶資訊已發生更改，請在提交出金申請前先變更在本公司登記的相關資訊。

Q：我已經等了2天了，出金為何還沒到賬？
A：提交出金後的第二個工作日才會完成出金手續（逢節假日順延）。並且，若整個過程是海外匯款，則通常自提交出金申請到最終到賬需要5~7個工作日，您目前的情況仍然在正常範圍內，故還請您再耐心等待一下。

Q：入金和出金手續費各為多少？
A：出入金的手續費會根據您的出入金金額而有所不同，詳情請諮詢客服。

Q：登錄TokinAuton交易系統需要使用“帳戶號碼、使用者代碼、密碼以及服務密碼”中的哪幾項？
A：請您在登錄介面各相應處輸入“用戶代碼”及“密碼”，並選擇交易通道即可完成登錄。“帳戶號碼”及“服務密碼”在登錄平臺時不會被使用到。服務密碼是您在使用電話方式聯繫客服部門查詢帳戶內詳情或電話交易等情況下需要提供。兩項密碼均請妥善保管。

Q：首次登錄TokinAuton交易系統需要修改密碼及服務密碼？
A：是的，這是對於您資金安全的考慮而設計的。在您首次登錄交易系統時會強制您對密碼及服務密碼進行修改，修改成功後才能正常使用平臺。請您妥善保管修改後的密碼及服務密碼。

Q：可否使用電話交易？
A：可以。但電話交易會另外收取電話交易手續費，所以在無特殊情況下，還是建議您使用網路平臺自行交易。

Q： 你們的平臺是否滑點？
A： 有滑點可能。

Q： 都有哪些叫單種類？
A： 我們提供市價單、限價單、倒限價單、OCO 單、IF-Done 單等叫單種類。

Q： 提供的報價如何？
A： 本公司是在同業經紀商市場提供的真實報價基礎上，由本公司的交易對手即時向客戶提供雙向報價（2way rate）。

Q： 可以即時看到倉位的浮動盈虧及查詢歷史交易記錄嗎？
A： 可以。在TokinAuton交易系統內的最上方“檢視”一欄中點選“所有交易”，便可看到所持倉位以及這些倉位按即時價格計算出的浮動盈虧情況。“檢視”一欄中點選“歷史成交”，便可查看自開設帳戶以來所有過往的買賣情況。

Q：同一種產品可以同時擁有賣單和買單嗎（鎖單）？
A： 可以同時擁有同種產品的賣單和買單。但是由於賣價和買價之間存在價差，客戶需要負擔雙重價差、雙重手續費等不利因素。這樣的交易缺乏經濟合理性，所以並不建議顧客進行此類交易。

Q：如何設定掛單？
A： 在TokinAuton交易系統內的最上方“檢視”一欄中點選“市價”。點擊對應產品，然後在彈出窗口中的下單種類改選限價單，隨後進行相應設定。若是對已有頭寸設定限價平倉單，則可在圖表中右鍵新增“限價平倉單”。

Q： 限價單中的Daily、GTF及GTC是什麼意思？
A： Daily、GTF及GTC指的是限價單的三種不同種類。其中，Daily指限價單在當個交易日收盤前始終有效；GTF（Good Till Friday）指限價單在週五交易日收盤（包括節假日休市的前一交易日收盤）前或到期日收盤前始終有效；GTC（Good Till Canceled）指限價單在到期日收盤前或自行取消前始終有效。

Q： 以往的交易記錄可以列印嗎？
A： 可以。在TokinAuton交易系統內的最上方“檢視”一欄中點選“帳戶摘要”，在該窗口中點擊“顯示對帳單”後在彈出的“帳戶明細”窗口的最右上方點擊“列印”按鈕，便能列印某個交易日或某段交易日期內的所有買賣情況。

Q： TokinAuton交易系統中密碼及服務密碼可以自己變更嗎？
A： 可以。登入交易系統後選擇“設定”中的“變更密碼”或“變更服務密碼”後即可。

Q： 登錄TokinAuton交易系統的密碼連續輸錯6次，系統被鎖了該怎麼辦？
A： 您需要申請重新設定密碼及服務密碼，否則將無法登錄交易系統。申請重設方法請參照此處。

Q： 登錄TokinAuton交易系統的使用者代碼、密碼和服務密碼遺忘了該怎麼辦？
A： 您需要根據您的情況申請重發使用者代碼或重新設定密碼或服務密碼，否則可能無法登錄交易系統。申請重設方法請參照此處。

Q： 個人資訊變更需要什麼手續？
A： 請從本網站中下載“變更事項申請書”，列印並填寫相關內容並簽名後，以郵寄、傳真或電子郵件形式發送至本公司。變更姓名或印章時還需另附身份證明檔的影本，並且必須以郵寄形式發送至本公司。“變更事項申請書”的下載請點擊此處。